案例名称

(资料图)

“融信通”平台消息银行创新应用

案例简介

根据银行消息服务数字化转型需求，平台为银行提供了集智能接入、智能运营、智能营销、渠道管理于一体消息银行应用解决方案。基于银行业务及融合消息系统，应用多种跨平台、全覆盖的消息形式，通过手机原生系统即可提供咨询、注册、签约、交易等个性化的金融服务，帮助银行建立了自主可靠的全覆盖、轻量化、场景化的数字化服务新入口,实现对新营销、新零售、新业务的价值赋能，目前，平台已率先在头部银行总行成功落地，取得显著效果。

创新技术/模式应用

消息银行创新依赖于数字化能力和管理系统的打通。平台根据消息银行渠道统一管理和精细化运营需求，对运营商、OTT、互联网等渠道进行整合，融合了5G消息、视频消息、阅信、APP、微信、小程序、Email及短信等通信能力，实现了多种消息间相互转换、互联互通、多网合一、多方送达。并为消息银行渠道管理、业务触达、客群经营、数据运营等全流程工作提供了统一的管理和应用平台。帮助银行搭建了全新的数字化经营体系，全面覆盖信用卡、理财、基金购买、生活缴费等服务场景，实现了银行服务的轻量化、智能化、全量化。

1.融合消息智能管理

平台通过消息数据标签库和客户画像数据分析，融合调度多种消息体，实现智能发送，为客户提供了精准、高转化的即时消息交互服务。极大提升了金融服务的覆盖率、渗透率、满意度。针对银行消息渠道管理和应用匹配难等痛点，通过数字化、场景化、可视化等创新系统，实现渠道和业务高效协同。

2.场景化应用高效安全

平台对接支付、营销、风控、智能客服、数字人等智能化服务，全面覆盖信用卡、理财、基金购买、生活缴费等金融业务场景。通过智能推荐、智能搜索、智能互动等方式精准识别客户需求，提供精准服务。 依托手机认证、声纹验证、人脸识别等多种方式进行身份验证，为客户创造安全便捷的服务体验。

3.智能运营模式创新

平台提供了强大的客户、数据、内容等运营工具，为各类业务的智能化运营提供了数据基础和应用方案，通过标签化的消息数据模型整理和输出，融入银行数据中台。实现对全行数据运营的提升和补充，同时作为数据应用的重要渠道，实现对全行客户的精准触达和高效营销。

4.消息银行创新应用

通过消息运营数据体系的搭建，深度融入运营商和行业渠道派生数据，通过数据标签的输出和动态统计的应用，实现对银行消息渠道的数据赋能和全行精准营销的数据支撑。实现了消息银行“触达即签约”“轻量化全覆盖”“开放无界”“数智运营”等数字化发展模式的创新应用。

项目效果评估

平台创新体系设计满足了银行消息渠道统一管理和消息银行创新应用需求。全面提升了银行融合消息服务能力，在节约架构、人力、降低成本的同时，提高了消息触达率、服务转化率，帮助银行建立了自主可靠的轻量化数字金融服务入口和生态。解决了消息渠道管理难、内容生成难、业务应用难、效果检测难、数据应用难、费用管理难，以及缺乏自主可靠数字化服务入口等诸多难题。平台上线应用后，已服务全行超95%客户，发送融合消息近10亿人次，获得了银行及客户高度认可，并被大力推广。

平台深度融入银行数字化经营体系，全面覆盖业务拓展、客户服务、精准营销、快捷支付、异业导流等应用场景。通过融合渠道，消息服务覆盖率达100%。对比传统消息点击率提高13倍，是微信公众号点击率的10倍，激活率提高8倍，结合智能客服等场景，复购率提升3倍+。平台通过富媒体稽查系统，降低人工审核成本82%+，审核时间缩短92%+，同时提高识别准确率60%+。平台采用微服务架构，平台可用率达到99.99%，以IP方式进行传输，到达率可达100%。

平台从硬件架构到数据库中间件等全面支持信创标准，帮助开发人员在金融业务系统中实现信创迁移改造升级或快速重构，助力银行构建自主可控的高性能消息系统。

平台大量应用了5G、AI等数字科技，拥有相关自主发明专利6项、软件著作权5项，关键技术具有完备的自有知识产权。通过了5G消息平台功能完备性专项测评“卓越级”、5G富媒体内容处理何稽核服务平台等2项泰尔实验室权威检测认证。

利用融合消息高效的连接和服务承载能力，平台持续扩大消息银行应用场景，帮助银行将数字金融与电商、航旅、医疗、政务、文旅、智慧城市等行业领域及场景结合起来，推动金融服务和商业模式创新。随着5G大规模商用，以及数字人、元宇宙、AIGC等数字技术的融合应用，平台将更好助力银行数字化转型赋能千行百业，迎来巨大的市场机会，创造更大的综合效益和社会价值。

项目牵头人

王彤 联动优势科技有限公司执行总裁