近日，中国数字营销门户今日广告联合DMAA（Digital Marketing Annual Award）发布《2023品牌数字营销增长图谱》，针对时下数字营销发展趋势与需求，剖析行业全景与格局。北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借创新的商业模式及突出的营销效果，入选CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）、私域运营、数据分析三大细分领域，价值前景再获认可。

新消费时代，企业营销的基石与价值已被悄然重构。社交媒体的发展大幅推动信息平权，人人都可以随时表达、即时沟通——比起铺天盖地的广告，人们更愿意在各类平台浏览其他消费者的真实产品和服务体验，并将其作为自身购买决策的参考。

毋庸置疑，传统营销手段的外在价值正在逐渐失效。在4P营销框架外，客户体验跃升为影响消费决策的核心因素之一。不论营销策划、内容生产还是渠道选择，都需要从客户视角出发洞察并满足其需求，才能以更低成本、更高效率带来价值回报。

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如今，“以客户为中心”已经成为越来越多企业的共识，许多头部企业从客户需求和痛点出发重塑营销业务，迎来了跨越式变革与发展。拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初，卓思就帮其确立了以客户体验为核心的战略发展思路：通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析，卓思帮助“虫虫拜拜”建立了XOI体系，与ROI并行共同识别不同渠道的投放价值，实现了对城市级别的投放策略优化，建立了数字化的差异化投放决策平台，并针对消费者体验的核心痛点设计了单独的引流产品。最终，卓思助力“虫虫拜拜”实现了整体营销转化效率600%的飞跃式增长。

作为中国专业的客户体验数字化管理平台，卓思依托海量的体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术，结合在客户体验管理领域中的大量实战经验，帮助企业回归营销的“连接”本质，从海量客户之声中找到客户喜好、厌恶、推荐等一系列有价值的信息，实时、精准找出目标用户的潜在特征，大幅提升营销触达率与转化率。

得益于在体验数字化与人工智能技术等方面的不断投入与创新，卓思已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年完成超11,000次体验改善实施，长期服务于拜耳、宝马、奔驰、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业。

在存量博弈市场，品牌想要建立可持续增长的基本盘，必须告别浮躁的流量打法，顺承“数据驱动决策”趋势提升营销效率与价值。面对消费者感知的多样，卓思将利用自身优势，持续推动营销数字化转型与革新，帮助企业从数据中洞见增长机遇，在竞争日益激烈的环境中打实基础，实现长期增长。

Experiences shape the world

MaxInsight 卓思

北京卓思天成数据咨询股份有限公司（简称“卓思”）成立于2010年，是中国专业的客户体验数字化管理平台。我们致力于以消费者洞察能力结合认知智能技术，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业的解决方案。

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